比“多喝水”更管用的是多陪陪TA “五一”假期12平台客服质量调查_汇通财经

比“多喝水”更管用的是多陪陪TA “五一”假期12平台客服质量调查

文 / 六六2018-05-03 17:33:04
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当你在拥堵的高速上苦不堪言,我在热闹的朋友圈欣赏风景。

“五一”小长假,大部分行业放假歇业,大家以各种姿势出去浪,但是对于很多做交易的朋友来说,却只能在朋友圈里看看别人的“堵车大赛”。

小长假期间,美元一骑绝尘碾压非美,黄金连跌1300大关告急,市场行情畅快淋漓。但由于放假原因,如果交易者遇到问题想要咨询客服,灰色的QQ头像和“客服不在线”的自动应答可能和高速大堵车一样让人心塞。

为此,笔者在“五一”当天选了12家主流外汇平台,从客服响应速度、沟通渠道、官方信息发布频率等方面做了一个对比调查。

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1.BLAFX佰利安

出勤率

节假日期间,BLAFX佰利安所有交易品种正常交易,平台安排工作人员值班。

BLAFX佰利安官网(www.blafx.com )及时发布每日市场分析、通知公告和新闻事件解读;平台官方微信和微博均保持日更,节假日也未缺席,内容丰富、服务性强。

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值得一提的是,BLAFX佰利安在4月28日(周六)也按照国家法定节假日调休安排正常上班,可谓是出勤率最高的平台之一。

沟通渠道

BLAFX佰利安提供7天24小时实时在线客服,电话、微信、微博、邮件、QQ沟通方式全覆盖。

响应速度

以我们使用频率最高的QQ为例,“五一”当天,笔者在BLAFX佰利安官网上点击QQ客服咨询平台交易相关问题,客服即时响应,零等待,服务态度热情、耐心、周到。

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服务指数

★★★★★

2.Vantage FX万致

出勤率

网站、微信、微博保持日更,内容服务性较强。

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沟通渠道

400电话、QQ客服、官方微信。

响应速度

笔者在“五一”当天咨询平台出入金问题,在线客服能够即时回复。

服务指数

★★★★☆

3.INFINOX英诺

出勤率

官网通知,“五一”假期暂停处理出金申请,开户申请和客户咨询不受影响。

平台微博、微信保持日更,节假日也能正常更新,值得点赞。

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沟通渠道

QQ客服、400电话、在线留言。

响应速度

笔者在“五一”当天咨询在线客服,能够得到即时回复。

服务指数

★★★★☆

4.FXTM富拓

出勤率

“五一”假期,FXTM富拓除现货指数休市外,其他交易品种均正常交易。平台提示,在市场流动性下降的情况下,将低流动性金融品种的交易切换为“只允许尝试”模式或关闭这些品种的交易。

官网提供每日市场分析、外汇新闻时间表、财经日历等市场资讯,更新及时。但官网公布的微信二维码因图片太小手机无法识别,Facebook、Twitter、Youtube、GooglePlus、Linkedin、Instagram对国内用户而言,因“长城”问题则是摆设。

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沟通渠道

该平台提供在线客服、WhatsApp、Viber、Telegram、Messenger、客服回电、QQ客服7种沟通方式,但对“长城内”的国内交易者而言,能用的沟通方式主要是在线客服、QQ客服。至于客服回电,由于笔者不想泄露手机号码招来骚扰电话,因此没有测试,相信广大汇友对此也有同样的顾虑吧。

响应速度

笔者在“五一”当天测试了这两种沟通方式,均得到了即时回复。

服务指数

★★★★☆

5.USGFX联准国际

出勤率

官网公告4月28日至5月2日期间,平台暂停银联出金/出薪申请服务。网站更新频率较高。

沟通渠道

QQ客服、在线咨询、国际长途电话。

响应速度

笔者在“五一”当天咨询平台相关问题,一分钟后在线客服给予回复,响应速度还行。

服务指数

★★★★

6.ActivTrades爱汇

出勤率

笔者未在平台官网上查到节假日服务时间调整公告,官网发布的财经日历还停留在4月17日。

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官网也未公布该平台的微信、微博账号(行业假官网、假微信太多,笔者只能以官网公布为准),仅公布Facebook、Twitter、Youtube、GooglePlus、Linkedin账号,但因“长城”问题,这些对国内交易者而言都是挂历上的花瓶——中看不中用。

沟通渠道

ActivTrades爱汇提供在线咨询、QQ客服、客服回电、邮箱、400电话5种沟通渠道,咨询方式比较全面。

响应速度

“五一”当天笔者通过在线客服咨询交易账户相关问题,客服即时回复。爱汇官网宣称邮件平均响应时间为27分钟,笔者发送邮件测试,半个小时后收到回复,客服响应速度令人满意。

服务指数

★★★★

7.EightCap易汇

出勤率

平台微博、微信保持日更,节假日也能保持更新,但官网基本没有更新。

值得注意的是,该平台官方微信公众号注册主体是个人。

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沟通渠道

平台提供400电话、QQ客服沟通方式。

响应速度

笔者在“五一”当天咨询在线客服,能够得到即时回复。

服务指数

★★★★

8.IC Markets

出勤率

官网更新缓慢,最新一则公告还停留在去年9月。而且网站速度较慢,用户体验不佳。

沟通渠道

QQ客服。另外为非QQ用户提供匿名在线咨询,这一点比较贴心,考虑到用户对于隐私保护的需要。

响应速度

笔者在“五一”当天咨询平台相关问题,回复速度稍慢,需要等待两三分钟。

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服务指数

★★★☆

9.IFM Trade

出勤率

官网内容空洞,没有更新,《公司新闻》栏目为空。

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未公布官方微博、微信账号,公布的Facebook、Twitter、Youtube、GooglePlus、Linkedin账号对国内交易者而言没多大用处。

沟通渠道

平台提供400电话;在线客服只能通过英文交流,对国内用户不太方便。

响应速度

笔者在“五一”当天咨询平台相关问题,在线客服回应较慢,且只能通过英文交流。

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服务指数

★★★

10.Alpari艾福瑞

出勤率

官网公司新闻为英文版本,对国内用户不太友好。官网发布的市场分析还停留在4月13日。

沟通渠道

QQ客服、国际长途。

响应速度

“五一”当日无客服值班。

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服务指数

★★★

11.SVSFX

出勤率

SVSFX官网公告,“五一”假期入金正常,暂停出金,因节假日值班人员有限,400电话可能会出现较长时间等待或无人接听的情况(先打个预防针)。

SVSFX官网更新缓慢,最新一则公告还是1月11日发布的马丁路德金日交易时间调整的通知。

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SVSFX官方微博最新一次更新还停留在2017年9月。

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平台所有的通知、公告仅通过微信公众号对外发布,信息服务方式单一,可能会对部分用户造成不便。

沟通渠道

除了QQ客服,该平台还提供客服回电、在线咨询,但这两种方式都需要先输入电话号码。因此,若非遇到出入金等与切身利益相关的问题,交易者可能出于隐私考虑放弃咨询。

响应速度

笔者在“五一”当天选择QQ客服进行测试,果然提示“客服不在线”。

服务指数

★★★

12.ACY稀万

出勤率

平台官网更新相对及时,官方微博更新相对及时,服务性较好。官方微信也能基本保持日更。

沟通渠道

平台提供在线咨询、QQ、电话、邮箱4种沟通方式。

响应速度

“五一”当天笔者就平台入金汇率问题咨询在线客服,系统回复:客服不在线,请留言。

特别值得注意的是,ACY稀万的入金汇率成本是有点坑啊。笔者在ACY稀万实盘账户入金1500美金,比其他平台需要多支付100多元的人民币本金,这与其官网宣称的“无任何隐藏费用”可不相符啊。

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服务指数

★★

结语

客服响应速度方面,BLAFX佰利安、Vantage FX万致、INFINOX英诺、FXTM富拓、ActivTrades爱汇、EightCap易汇均能在“五一”假期即时响应,与平常无异;Alpari艾福瑞、SVSFX、ACY稀万节假日无人值班。

咨询沟通渠道方面,大部分平台都能提供适合国内用户习惯的QQ在线客服,其他沟通渠道也较为畅通,但IFM Trade在线咨询只能使用英文沟通,对国内用户不够友好。

内容更新频率方面,BLAFX佰利安、Vantage FX万致、INFINOX英诺等平台网站、微信、微博更新及时,对客户服务性强;IC Markets、Alpari艾福瑞更新迟缓;IFM Trade官网内容空洞。

综合来看,BLAFX佰利安可谓客服“劳模”;ACY稀万排名垫底主要受其入金汇率成本拖累,虽然该项与客服无关,但却是一项重要的交易者成本,应该引起交易者重视。

技慕环球通

技慕环球通

14439

关注量

国家:英国

入金:不设最低入金

模式:STP

杠杆:200:1

软件:MT4

品种:外汇、黄金、白银

点差:镑美2.3点,黄金0.5点,欧美2.0点

手数:0.1手

ACY稀万国际

ACY稀万国际

639397

关注量

国家:澳大利亚

入金:100美金

模式:ECN/STP

杠杆:500:1

软件:MT4

品种:60产品包括外汇、贵金属、股指、商品

点差:外汇平均1.0点,黄金0.20点,原油2.0点,无佣金

手数:0.01手

FxPro浦汇

FxPro浦汇

14927

关注量

国家:塞浦路斯

入金:100美元

模式:MM

杠杆:500:1

软件: cTrader、MT4、MT5

品种:外汇, 股票, 现货指数, 期货, 现货贵金属与现货能源产品

点差:欧美1.2-1.5点左右 黄金5点左右

手数:0.1手

帝国金业

帝国金业

2321

关注量

国家:中国香港

入金:50美金

模式:STP

杠杆:150:1

软件:MT4

品种:现货黄金、白银

点差:现货黄金最低点差0.5点,白银最低0.04点

手数:0.05手

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